Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i rezerwacji

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą i operatorem serwisu jest GRUPA "EKOLAKI" (SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ) , adres: ul. Koronowska 5, 85-421 Bydgoszcz, Polska, e-mail: przedszkole@ekolaki.pl, tel. 698 750 102.
2. Dane rejestrowe: NIP 5540310014, REGON 090138607, KRS 0000261677 .
3. Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest dostępny nieodpłatnie przed rejestracją i rezerwacją w formie umożliwiającej wyświetlenie, zapisanie i wydrukowanie.
4. „Użytkownik” oznacza osobę pełnoletnią korzystającą z serwisu. „Rodzic” oznacza rodzica, opiekuna prawnego albo inną osobę uprawnioną do działania w sprawach dziecka. „Rezerwacja” oznacza wybór konkretnej usługi, specjalisty i terminu.
5. Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 2. Rodzaje i zakres usług elektronicznych

Serwis umożliwia utworzenie konta rodzica, dodanie profilu dziecka, przeglądanie oferty i dostępności specjalistów, rezerwowanie oraz odwoływanie terminów terapii, a także podgląd rezerwacji i rozliczeń.

1. Usługi elektroniczne obejmują w szczególności: rejestrację i prowadzenie konta, logowanie, odzyskiwanie dostępu, zarządzanie profilem dziecka, prezentowanie oferty i terminów, składanie oraz odwoływanie rezerwacji, a także prezentowanie historii wizyt i rozliczeń.
2. Prowadzenie konta i udostępnienie panelu są bezpłatne. Odpłatność może dotyczyć zarezerwowanej terapii lub innej usługi wskazanej przy konkretnym terminie.
3. Do korzystania z serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTML5, CSS, JavaScript, cookies sesyjne i TLS, aktywny adres e-mail oraz możliwość odczytywania wiadomości.
4. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego kodu, danych nieprawdziwych oraz podejmowanie działań zakłócających pracę serwisu.

§ 3. Założenie i rozwiązanie umowy o konto

1. Konto rodzica może założyć osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych i uprawnienie do podawania danych dziecka oraz dokonywania rezerwacji w jego imieniu.
2. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po prawidłowym wypełnieniu formularza, zaakceptowaniu regulaminu i potwierdzeniu adresu e-mail. Użytkownik otrzymuje możliwość zapoznania się z regulaminem i polityką prywatności przed wysłaniem formularza.
3. Użytkownik podaje dane zgodne z prawdą, aktualizuje je oraz chroni hasło i urządzenie przed dostępem osób nieuprawnionych. Jedno konto nie powinno być współdzielone przez kilka osób.
4. Użytkownik może zakończyć korzystanie z konta w każdym czasie, składając żądanie na przedszkole@ekolaki.pl. Usunięcie konta nie powoduje automatycznego usunięcia danych, które muszą być przechowywane na podstawie prawa lub w celu rozliczenia i obrony roszczeń.
5. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa, usunięcia awarii albo gdy konto jest używane z naruszeniem prawa lub regulaminu. Przed trwałym rozwiązaniem umowy użytkownik otrzyma informację i możliwość wyjaśnienia sprawy, chyba że natychmiastowe działanie jest wymagane prawem lub poważnym zagrożeniem bezpieczeństwa.

§ 4. Rezerwacje, zawarcie umowy i płatności

1. Przed złożeniem rezerwacji serwis pokazuje co najmniej rodzaj terapii, specjalistę, termin, czas trwania, cenę i walutę. Użytkownik ma możliwość poprawienia wyboru przed wysłaniem formularza.
2. Kliknięcie przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty stanowi złożenie rezerwacji. Umowa dotycząca wybranej usługi zostaje zawarta, gdy serwis potwierdzi rezerwację i zapisze ją na koncie.
3. Rezerwacja może zostać odrzucona, jeżeli termin został wcześniej zajęty, dane są niepełne, konto nie jest aktywne albo wystąpiła obiektywna przeszkoda techniczna lub organizacyjna.
4. Dostępne metody i termin płatności są wskazywane przed złożeniem rezerwacji oraz przy należności w panelu rodzica.
5. Ceny prezentowane są jako ceny brutto, o ile przepisy wymagają doliczenia podatku. Dodatkowe koszty nie są naliczane bez wyraźnej informacji i działania użytkownika.
6. Potwierdzenie rezerwacji jest dostępne w panelu. Jeżeli działa wysyłka e-mail, kopia może zostać przesłana na adres konta.

§ 5. Odwołanie terminu i ustawowe prawo odstąpienia

1. Rezerwację można odwołać w panelu rodzica najpóźniej w terminie 24 godzin przed rozpoczęciem wizyty. Uprawnienia wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów pozostają bez zmian.
2. Operacyjne odwołanie terminu w panelu na 24 godzin przed wizytą nie wyłącza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli takie prawo przysługuje na podstawie ustawy o prawach konsumenta.
3. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na przedszkole@ekolaki.pl. Może użyć ustawowego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonanie odpłatnej usługi rozpocznie się przed upływem 14 dni, a następnie konsument odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi, rozpoczętym za uprzednią wyraźną zgodą i po przyjęciu do wiadomości utraty prawa odstąpienia, prawo to wygasa.
5. Jeżeli wizyta przypada przed upływem 14 dni od rezerwacji, serwis pobiera odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.
6. Zwrot należnych środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie wynikającym z prawa, zasadniczo tą samą metodą płatności, chyba że konsument zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów.

§ 6. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą serwisu, konta, rezerwacji albo płatności można wysłać na przedszkole@ekolaki.pl lub pisemnie na adres usługodawcy.
2. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację sprawy, opis problemu, oczekiwany sposób rozwiązania i adres do odpowiedzi. Brak tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji; możemy poprosić o uzupełnienie.
3. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni od otrzymania kompletnej reklamacji, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis przewiduje krótszy termin.
4. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo właściwego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów. Informację o właściwym podmiocie usługodawca przekaże w odpowiedzi na reklamację, jeżeli nie zostanie ona uwzględniona.

§ 7. Odpowiedzialność i zmiany regulaminu

1. Usługodawca odpowiada za zgodność usług z umową na zasadach wynikających z prawa. Postanowienia regulaminu nie wyłączają odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta.
2. Serwis może być czasowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii dostawców lub siły wyższej. O planowanych przerwach mających istotny wpływ na użytkowników informujemy, gdy jest to możliwe.
3. Zmiana regulaminu może wynikać ze zmiany prawa, funkcji serwisu, metod płatności, bezpieczeństwa lub danych usługodawcy. Użytkownik otrzyma informację o zmianie dotyczącej trwającej umowy z odpowiednim wyprzedzeniem i będzie mógł rozwiązać umowę o konto przed wejściem zmiany w życie.
4. Do umów zawieranych po wejściu nowej wersji stosuje się wersję udostępnioną przed złożeniem oświadczenia. Dowód wersji dokumentu i czasu akceptacji jest przechowywany w systemie.
5. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową. Spory rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa.